রেফারেন্স

আপনার ডেটা, আপনার নিয়ন্ত্রণ — আমরা কীভাবে তথ্য পরিচালনা করি

99999taka-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছতার সাথে পরিচালিত হয়। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন ডেটা রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি এবং আপনি কীভাবে সেই তথ্যে প্রবেশ, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহারকুকি ও ট্র্যাকিংআপনার অধিকারনিরাপত্তা ব্যবস্থাযোগাযোগের মাধ্যম
99999taka আপনার ডেটা, আপনার নিয়ন্ত্রণ — আমরা কীভাবে তথ্য পরিচালনা করি
ডেটা হ্যান্ডলিং

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত ও পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন, প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই কর্মচারী ও সিস্টেমকে ডেটা প্রবেশাধিকার দিই যাদের তা প্রয়োজন — পেমেন্ট যাচাই, অ্যাকাউন্ট সহায়তা বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। আপনার তথ্য আমরা তখনই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি যখন তা লেনদেন প্রসেসিং বা নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিংয়ের জন্য আইনত প্রয়োজন হয়, এবং সেই পক্ষগুলো চুক্তিবদ্ধভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখতে বাধ্য। এই চারটি স্তম্ভ আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি সংজ্ঞায়িত করে।

সংগ্রহ ও উদ্দেশ্য

আমরা শুধুমাত্র সেই ডেটা সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট খোলা, পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজন। প্রতিটি ডেটা পয়েন্টের একটি নির্দিষ্ট কার্যকরী উদ্দেশ্য আছে — আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না এবং সেই উদ্দেশ্যের বাইরে তা ব্যবহার করি…

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন বজায় রাখতে, আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে এবং সাইটের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন এবং ভাষা…

ধারণকাল ও মুছে ফেলা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তারপর আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি, তবে লেনদেন রেকর্ড এবং অডিট ট্রেইল স্থানীয় আইন…

আপনার অধিকার

আপনার অঞ্চলের গোপনীয়তা আইন অনুযায়ী, আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলার জন্য আবেদন করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে শুরু হয় এবং আমরা প্রতিক্রিয়া জানাতে সাধারণত…

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, কোন ডেটা আমরা রেখেছি বা আপনি কীভাবে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — এই সব প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা টিম প্রস্তুত। আপনি সরাসরি ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন, লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক স্পষ্টীকরণ পেতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারেন। প্রতিটি মাধ্যমই আপনার গোপনীয়তা অধিকার এবং ডেটা প্রবেশাধিকার অনুরোধ পরিচালনার জন্য প্রশিক্ষিত।

ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন পাঠান আমাদের ইমেইল ঠিকানায়। আমরা সাধারণত দুই কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিটি গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর দিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করতে পারি।
লাইভ চ্যাট তাৎক্ষণিক প্রশ্ন — যেমন আমরা কোন ডেটা লগ করি, কুকি কীভাবে কাজ করে বা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কোথায় পাবেন — সেগুলোর জন্য লাইভ চ্যাট খুলুন। এজেন্ট আপনাকে সরাসরি নীতির প্রাসঙ্গিক অংশে নিয়ে যাবেন অথবা যাচাই প্রক্রিয়া শুরু করবেন যদি আপনি একটি ডেটা কপি বা সংশোধন অনুরোধ করেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করুন এবং সেটিংস মেনু খুলুন — সেখানে আপনি আপনার নিবন্ধিত ইমেইল, ফোন নম্বর, পছন্দের ভাষা এবং মার্কেটিং পছন্দ দেখতে ও আপডেট করতে পারবেন। যদি কোনো ফিল্ড ভুল হয় বা আপনি কোনো তথ্য মুছতে চান, সহায়তা টিমকে জানান এবং আমরা যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রক্রিয়া করব।

গোপনীয়তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত হয় তা নিয়ে প্রায়ই প্রশ্ন ওঠে। এই বিভাগটি সবচেয়ে সাধারণ উদ্বেগগুলোর উত্তর দেয় — আমরা কোন ডেটা রাখি, কেন রাখি, আপনার পেমেন্ট তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়, কুকি কী করে এবং আপনি কীভাবে আপনার নিজের তথ্যে প্রবেশ বা সংশোধন করতে পারেন। যদি নিচের উত্তরগুলো আপনার প্রশ্ন কভার না করে, সরাসরি সহায়তা টিমকে জানান।

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট শনাক্তকারী সংগ্রহ করি — পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না, সেগুলো পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেমে থাকে।

হ্যাঁ — আপনার পেমেন্ট শনাক্তকারী এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেমের মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো পৌঁছায় না — সেগুলো সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রসেস হয়।

আমরা শুধুমাত্র তখনই তথ্য শেয়ার করি যখন তা লেনদেন প্রসেসিং, প্রতারণা প্রতিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন হয়। পেমেন্ট প্রদানকারী এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থা ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি বা বিতরণ করি না এবং সব পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখতে বাধ্য।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে, পছন্দের ভাষা সেট করতে এবং সাইট পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন এবং সংরক্ষিত পছন্দ — তখন কাজ করবে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল, ফোন নম্বর ও পছন্দ দেখুন। যদি আপনি আরও বিস্তারিত ডেটা কপি চান বা কোনো ভুল সংশোধন করতে চান, সহায়তা টিমে ইমেইল করুন এবং আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করব।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তারপর স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখি — সাধারণত প্রতারণা তদন্ত এবং নিয়ন্ত্রক অডিটের জন্য। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আমরা ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি কিন্তু আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখি।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।